CONDICIONES DE VENTA

CONDICIONES GENERALES COMPRA WEB DECORACIONES SANTANDER S.A.

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web decoracionessantander.site (en adelante “el sitio web”) del que Decoraciones Santander S.A. (en adelante Decoraciones Santander) es titular. Decoraciones Santander S.A. es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la Calle Salve, n. 20, 45500 de Torrijos (Toledo), España, provista de NIF nº A-45050507. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Decoraciones Santander presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Decoraciones Santander en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1.ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Decoraciones Santander a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España (península). Decoraciones Santander  informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Decoraciones Santander se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2.LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 2.500 € ni con más de 40 artículos por pedido.

3.PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

4.PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro. 

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Decoraciones Santander  cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Decoraciones Santander pueda realizar las gestiones oportunas. 

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Decoraciones Santander no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

5.ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1 Envío a domicilio:

– Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 60€ en Península IVA incluido.

– Envío gratuito: El cliente no deberá abonar los gastos de transporte para compras iguales o superiores a 60 € IVA incluido.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará otra notificación recordando los detalles de la entrega prevista.

5.2 Recogida en tienda: 

El cliente puede recoger su pedido en los centros de Decoraciones Santander de forma gratuita. Hay que seleccionar «Recoger en Tienda» durante el proceso de compra. Se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta modalidad de recogida. El cliente no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con recogida en tienda. Nuestro proveedor de transporte o Decoraciones Santander enviará una notificación una vez el pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo.

El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

5.3 Incidencias de la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto con distintas características u otro producto. 

b. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.

c. Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente. Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

• Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados), como moquetas, papel pintado, etc…, entendiendo, además, por personalizados aquellos productos en los que te hayas registrado voluntariamente o patrones.

• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

• En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

PEDIDOS ENTREGADOS PENÍNSULA

▶ CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DEL CONTRATO:

-Condiciones: Dispones de 15 días desde el día de la recepción del producto/s para realizar un cambio, devolución o desistir del contrato sin necesidad de justificación.

El plazo de cambio, devolución o desistimiento expirará a los 15 días desde el día de recepción del producto/s .

-En caso de tara o defecto: Decoraciones Santander responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

Consecuencias del cambio, devolución o desistimiento

En caso de cambio, devolución o desistimiento, Decoraciones Santander reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados del cambio, devolución o desistimiento.

El cambio, devolución o desistimiento se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

• Gastos de envío para la devolución: 

• Gratis en los Centros de Decoraciones Santander S.A.

• En los demás supuestos, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente a 20 €, como máximo.»

– Procedimiento:

Para realizar tu cambio, puedes utilizar cualquiera de estos medios:

– Gratis en los Centros de Decoraciones Santander S.A..
– Por teléfono en el 925 76 21 54.
– Por correo electrónico en la dirección decosan@decoracionessantander.net.
– Utilizando el formulario de cambio, devolución o desistimiento que puedes descargarte aquí, y que podrás remitir también por correo electrónico a la dirección decosan@decoracionessantander.net. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE CAMBIO.

Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de cambio, devolución o desistimiento.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Decoraciones Santander  reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en tanto en cuanto se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

– Teléfono 925 76 21 54 

– Correo electrónico: decosan@decoracionessantander.net

– Correo postal en la siguiente dirección: Decoraciones Santander S.A. C/ Salve, n. 20, 45500 de Torrijos (Toledo).

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando al teléfono 925 76 21 54 (sólo España) o aquí: Descargar hojas oficiales o Descargar hojas internas.

El Servicio de Atención al Cliente de Decoraciones Santander atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.España.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

Decoraciones Santander  se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

11. FUERZA MAYOR

El cumplimiento por Decoraciones Santander  de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Decoraciones Santander . Decoraciones Santander  informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

12. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española.